Conditions générales
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent les prestations proposées par Marine Falzon EI, nom commercial Doux Murmures :
les guidances (format Éclairage et Lecture approfondie), lectures de mémoires cellulaires, espaces éphémères et accompagnements en distanciel ou en présentiel.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Nature des prestations
Les accompagnements proposés relèvent d'un espace d'écoute, de guidance et de facilitation. Ils ne constituent ni une pratique médicale, ni une psychothérapie, ni un diagnostique. Ils ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou psychologique. Les lectures et perceptions médiumniques sont proposées comme des éclairages et non comme des diagnostiques ou des vérités scientifiques.
Doux Murmures s’engage à mettre en œuvre avec sérieux les moyens mobilisés dans le cadre de la prestation, sans garantie de résultat, d’effet, de guérison ou d’évolution particulière.
3. Réservation et déroulement
La réservation se fait via le formulaire de contact ou via les messages privés de la plateforme Instagram sur le compte @doux.murmures.
Pour les formats en audio direct, un créneau est convenu ensemble.
Pour les formats différés, le client transmet son contexte en amont par email, Whatsapp ou Instagram, puis reçoit la restitution dans les délais indiqués.
Tout rendez-vous convenu engage les deux parties à s'y présenter dans les conditions validées.
4. Tarifs et paiement
Les tarifs en vigueur sont indiqués sur le site et sur le compte Instagram @doux.murmures. Le paiement est attendu selon les modalités validées lors de la réservation.
Sauf exercice d’un droit prévu par la loi ou annulation imputable à Doux Murmures, le règlement d’une prestation confirmée reste acquis selon les conditions d’annulation prévues ci-dessous.
Un report ou un changement d'offre peut être envisagé dans des circonstances exceptionnelles.
5. Droit de rétractation
Les prestations proposées par Doux Murmures étant généralement réalisées dans un délai inférieur à 14 jours suivant la réservation, le client accepte expressément lors de la validation de son paiement que leur exécution puisse commencer avant l'expiration du délai légal de rétractation.
En acceptant les présentes CGV lors de la réservation et du paiement, le client reconnaît avoir été informé de ce droit et demande l'exécution de la prestation avant son expiration. Il reconnaît également qu'il ne pourra plus exercer son droit de rétractation.
6. Annulation
En cas d'empêchement, il est demandé d'en informer au plus tôt. Une annulation tardive ou une absence sans préavis n'entraîne pas de remboursement. Les formats différés, une fois le travail commencé, ne sont pas remboursables.
En cas d’empêchement de Doux Murmures, un nouveau créneau ou un nouveau délai de restitution sera proposé. Lorsqu’aucun report raisonnable n’est possible, la prestation non réalisée sera remboursée.
7. Confidentialité
Tout ce qui est partagé dans le cadre d'un accompagnement reste strictement confidentiel. Les éléments PDF transmis sont conservés 6 mois.
Toute diffusion d'information d'une séance pour en faire un post ou une inspiration de newsletter sera demandée en amont au client.
Doux Murmures, ne peut être tenu pour responsable des audios et messages sauvegardés sur Whatsapp et le téléphone de ses clientes.
Le client est responsable de la conservation et de la sécurité des fichiers après leur réception sur ses propres appareils
8. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, réservations, paiements, prestations et facturations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Doux Murmures, accessible sur le site. Celle-ci précise notamment les données traitées, leurs finalités, leurs durées de conservation, les prestataires utilisés, notamment WhatsApp, Stripe et Abby, ainsi que les droits dont dispose chaque personne.
9. Propriété intellectuelle
Les restitutions écrites, audios, documents, textes et autres contenus transmis dans le cadre des prestations demeurent protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Le client bénéficie d'un droit d'usage personnel et privé. Toute reproduction, publication, diffusion, transmission à des tiers ou exploitation publique ou commerciale, totale ou partielle, nécessite l'accord préalable de Doux Murmures.
10. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une résolution amiable d'un différend avec Doux Murmures.
La saisine du médiateur peut intervenir après une réclamation écrite préalable adressée à Doux Murmures à hello@douxmurmures.fr, lorsque celle-ci n'a pas permis de résoudre le litige.
Doux Murmures a désigné comme médiateur de la consommation :
CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
E-mail : contact@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net
Le client peut saisir directement CM2C via sa plateforme en ligne.
11. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation peut être adressée par écrit à :
Doux Murmures privilégie la recherche d'une solution amiable et invite le client à exposer clairement l'objet de sa réclamation ainsi que les éléments utiles à son traitement.
En l'absence de solution satisfaisante à l'issue de cette démarche, le client consommateur pourra, lorsqu'il remplit les conditions nécessaires, saisir le médiateur de la consommation désigné dans les présentes CGV.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que les prestations auxquelles elles se rapportent sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties s'efforceront de rechercher en priorité une solution amiable.
Le client consommateur pourra également recourir au dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par les présentes CGV.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun, sans priver le consommateur des dispositions protectrices impératives dont il bénéficie.
13. Force majeure et incidents techniques
Doux Murmures ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'un report ou d'une impossibilité temporaire d'exécuter une prestation lorsqu'ils résultent d'un événement indépendant de sa volonté ou d'un cas de force majeure au sens de la réglementation applicable.
Peuvent notamment conduire à un report ou à une adaptation de la prestation : une panne importante de réseau ou de service numérique, l'indisponibilité temporaire d'une plateforme utilisée pour les échanges ou le paiement, un problème technique empêchant la transmission d'un audio ou d'un document, une maladie ou tout autre événement rendant temporairement l'exécution de la prestation impossible.
Lorsque les circonstances le permettent, une solution alternative, un nouveau créneau ou un nouveau délai de restitution sera proposé au client.
Lorsque la prestation ne peut finalement pas être réalisée et qu'aucune solution de report raisonnable ne peut être trouvée, les sommes correspondant à la prestation non exécutée seront remboursées.
14. Expériences chamaniques en présentiel
Les expériences chamaniques sont proposées en présentiel dans un espace naturel boisé, selon les modalités précisées au moment de la réservation.
Elles sont organisées en individuel ou à partir de deux participants pour bénéficier de l'offre Groupe.
Ces espaces pouvant se dérouler en extérieur, leur maintien dépend également des conditions météorologiques et de toute circonstance permettant d'assurer un déroulement adapté et suffisamment sécurisé.
En cas de conditions météorologiques défavorables, de risque particulier lié au lieu ou de toute autre circonstance rendant l'expérience extérieure inadaptée, Doux Murmures pourra proposer un report à une date ultérieure.
Les informations pratiques nécessaires à la participation, notamment le lieu de rendez-vous, les horaires, la durée, les vêtements ou équipements conseillés et les éventuelles précautions particulières, sont communiquées au client avant la prestation.
La participation à ces expériences implique de signaler en amont toute situation particulière susceptible d'avoir une incidence sur la possibilité de participer confortablement et en sécurité à une activité en extérieur.
15. Évolution
Les présentes conditions peuvent être actualisées. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.