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Éditeur du site

DOUX MURMURES — MARINE FALZON EI
Accompagnements énergétiques & spirituels en distanciel et en présentiel.
80 Rte des Châtaigniers Maxilly-sur-Léman
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SIRET : 80922408200044
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Contact

Pour toute question, vous êtes invité à écrire via le formulaire de contact présent sur le site. Les demandes sont traitées dans la mesure du possible.

Hébergement

Le site est hébergé par Lovable Labs Incorporated, société de droit américain (Delaware), dont le siège social est situé 2261 Market Street #4019, San Francisco, California 94114, États-Unis. Lovable assure l'hébergement, la maintenance technique, la sécurité et la diffusion du site. Les contenus éditoriaux et visuels restent la propriété de Doux Murmures, sauf mention contraire.

Cookies

Le site Doux Murmures utilise un nombre restreint de cookies et traceurs, uniquement lorsque cela est nécessaire à son fonctionnement.

Cookies de fonctionnement. Ces traceurs permettent au site de reconnaître les visiteurs et de proposer les fonctionnalités attendues, notamment la conservation de la session de l'espace membre, le maintien des préférences d'affichage et la sécurité des formulaires. Ils ne peuvent pas être désactivés dans le cadre de l'utilisation normale du site.

Cookies de mesure d'audience. Le site peut recourir à un outil de mesure d'audience anonymisé, c'est-à-dire sans collecte de données personnelles permettant d'identifier une personne. Les données recueillies portent uniquement sur la navigation (pages visitées, durée de visite, type d'appareil) et servent à améliorer le contenu et l'ergonomie du site. Conformément aux recommandations de la CNIL, ce dispositif est mis en œuvre après recueil de votre consentement, sauf lorsqu'il est strictement anonymisé.

Cookies tiers. Le site peut contenir des liens vers des services tiers (Instagram, Google). Ces services sont susceptibles de déposer leurs propres cookies lorsque tu cliques sur ces liens. Doux Murmures n'exerce aucun contrôle sur ces traceurs ; nous t'invitons à consulter les politiques de confidentialité respectives de ces plateformes.

Gestion de tes préférences. Tu peux à tout moment paramétrer ou supprimer les cookies via les réglages de ton navigateur. Le refus des cookies de fonctionnement peut altérer certaines fonctionnalités du site, notamment l'accès à l'espace membre. La durée de conservation des cookies ne dépasse pas 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus (textes, illustrations, identité visuelle) est protégé. Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Données personnelles

Les informations collectées via les formulaires (contact, newsletter) servent uniquement à la correspondance et à l'envoi des écrits et transmissions demandés. Elles ne sont ni cédées ni vendues. Tu peux exercer à tout moment ton droit d'accès, de rectification et de suppression en écrivant via le formulaire de contact.

Prestataires tiers utilisés

Dans le cadre de ses prestations, Doux Murmures utilise certains services tiers nécessaires aux échanges avec les clients, au paiement et à la facturation. Seules les données nécessaires à l'utilisation de ces services leur sont transmises.

WhatsApp / WhatsApp Business

WhatsApp peut être utilisé pour les échanges liés à une prestation : prise de contact, organisation d'un rendez-vous, transmission du contexte nécessaire à une guidance, envoi ou réception de messages, documents, photographies ou messages vocaux.

Dans ce cadre, les données susceptibles d'être traitées comprennent notamment le nom ou nom de profil, le numéro de téléphone, le contenu des messages et messages vocaux, les fichiers éventuellement échangés ainsi que certaines données techniques liées aux communications.

Les messages WhatsApp bénéficient d'un chiffrement de bout en bout. Les messages remis sont généralement stockés sur les appareils des utilisateurs ; WhatsApp peut conserver temporairement sous forme chiffrée les messages qui n'ont pas encore pu être remis. WhatsApp traite également certaines données techniques et métadonnées nécessaires au fonctionnement du service.

L'utilisation de WhatsApp implique également l'application de la politique de confidentialité de WhatsApp et, lorsque les services professionnels sont utilisés, des conditions propres à WhatsApp Business. Certains traitements peuvent donner lieu à des transferts de données en dehors de l'Espace économique européen dans les conditions prévues par WhatsApp et le RGPD.

Doux Murmures utilise les informations échangées uniquement dans le cadre de la demande ou de l'accompagnement concerné.

Stripe

Les règlements des prestations peuvent être effectués au moyen d'un lien de paiement sécurisé Stripe, service fourni par Stripe Payments Europe, Limited (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlande), établissement de monnaie électronique agréé par la Banque centrale d'Irlande.

Lors du paiement, certaines données sont directement traitées par Stripe, notamment les nom, adresse e-mail, informations relatives à la transaction, le montant et la date du paiement, les données de la carte bancaire ou du moyen de paiement utilisé ainsi que certaines données techniques (adresse IP, appareil) utilisées pour la sécurité et la lutte contre la fraude.

Les coordonnées bancaires sont saisies directement dans l'environnement sécurisé de Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1, et ne sont jamais transmises ni conservées par Doux Murmures. Doux Murmures reçoit uniquement les informations nécessaires à la confirmation du règlement et à la gestion administrative et comptable de la prestation.

Stripe traite par ailleurs certaines données sous sa propre responsabilité afin de respecter ses obligations légales et réglementaires, notamment en matière de lutte contre le blanchiment, de sécurité des paiements et de prévention de la fraude. Certaines données peuvent être transférées hors de l'Union européenne, notamment vers les États-Unis, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne et Data Privacy Framework). Pour en savoir plus : stripe.com/fr/privacy.

Abby

Doux Murmures peut utiliser la plateforme Abby pour l'établissement, la gestion, la conservation et la transmission de ses factures.

Les données susceptibles d'y être enregistrées sont celles nécessaires à la facturation : nom et prénom du client, coordonnées utiles à la facturation, références et dates de facture, intitulé de la prestation, montant facturé, statut du règlement et autres informations imposées par la réglementation.

Abby indique traiter notamment des données d'identification, de connexion, financières et bancaires dans le cadre des différents services proposés. La plateforme peut également recourir à ses propres prestataires techniques pour l'hébergement, le paiement ou la gestion des données.

Aucune information détaillée concernant le contenu d'une guidance, d'une facilitation, d'une lecture de mémoires cellulaires ou la situation personnelle du client n'a vocation à être enregistrée dans l'outil de facturation.

Lorsque la réglementation relative à la facturation électronique et à l'e-reporting l'exige, certaines données de facturation, de transaction ou de paiement peuvent être transmises à l'administration fiscale par l'intermédiaire de la plateforme agréée. Abby figure actuellement sur la liste officielle publiée par la DGFiP des plateformes ayant satisfait aux conditions prévues, y compris les tests d'interopérabilité.

Accès aux données et exercice des droits

Les prestataires mentionnés ci-dessus appliquent également leurs propres politiques de confidentialité et durées de conservation.

Pour les traitements réalisés sous la responsabilité de Doux Murmures, toute personne dispose des droits prévus par le RGPD, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, selon les situations, d'opposition et de portabilité. Une demande peut être adressée à hello@douxmurmures.fr. Une réclamation peut également être introduite auprès de la CNIL. La CNIL demande notamment que les personnes soient informées des finalités du traitement, des destinataires, des durées de conservation et de leurs droits.

Nature des accompagnements

Les guidances, lectures de mémoires cellulaires et accompagnements proposés ne constituent pas une pratique médicale, thérapeutique ou psychologique réglementée. 
Ils ne remplacent aucun suivi médical ou psychologique. Ils sont proposés comme des espaces de prise de conscience, et restent à la libre appréciation de chacun.
Doux Murmures est tenue par une obligation de moyens et non de résultat. Aussi Doux Murmures s'engage à faire son possible et à tout mettre en œuvre son obligation prévue par le contrat.

Médiateur de la consommation

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
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